En Mi Negocio Efectivo para cualquier evento de bloqueo puede contactarse con el Dto. de Operaciones para su pronta solución.
Conoce los distintos tipos de Bloqueos y cómo proceder.
Temporal
Este tipo de bloqueo de usuario tiene una duración de 1 hora.
El cliente tiene 2 opciones para desbloquear:
- Esperar 1 hora para que se desbloquee automáticamente.
- Contactarse con el área de servicio al cliente y solicitar el desbloqueo de su usuario; en esta alternativa el cliente debe mantener su cédula de identidad a la mano.
Temporal extendido
Este tipo de bloqueo de usuario tiene una duración de 24 horas.
Cuando el cliente intenta por segunda vez desbloquear su usuario, y en la primera ocasión respondió de manera incorrecta las preguntas generadas por el sistema se realiza un Bloqueo temporal extendido.
El cliente tiene 2 opciones para desbloquear:
• Esperar 24 horas para intentar nuevamente acceder, siempre que recuerde su clave de acceso.
• Contactar al área de operaciones y solicitar el desbloqueo de su cuenta y solicitar el desbloqueo de su usuario; en esta alternativa el cliente debe mantener su cédula de identidad a la mano.
Bloqueo Permanente
Este tipo de bloqueo tiene una duración indefinida.
● El cliente ha generado 3 bloqueos temporales (incluyendo bloqueos temporales extendidos) en un período igual o inferior a 30 días.
● El cliente ha respondido mal una pregunta de validación durante el desbloqueo de un bloqueo temporal extendido.
El cliente tiene 1 sola opción posible para desbloquear:
● Llamar al área de operaciones y solicitar el desbloqueo de su cuenta.
Bloqueo Absoluto
Este tipo de bloqueo tiene una duración indefinida.
● El cliente ha tenido 3 bloqueos permanentes en un período de tiempo igual o inferior a 365 días.
● El cliente ha respondido mal una pregunta de validación durante el desbloqueo de un bloqueo permanente.
El cliente tiene 1 sola opción posible para desbloquear:
● Llamar al área de operaciones y solicitar el desbloqueo de su cuenta, enviando copia de cédula, copia de planilla de servicio básico y/o RUC.
Tiempo de activación es de 24hrs. aproximado.