Bloqueo & Desbloqueo | Cuentas Acreditadas

En Mi Negocio Efectivo para cualquier evento de bloqueo puede contactarse con el Dto. de Operaciones para su pronta solución.

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Conoce los distintos tipos de Bloqueos y cómo proceder.

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Temporal

Este tipo de bloqueo de usuario tiene una duración de 1 hora.

 

El cliente tiene 2 opciones para desbloquear:

 

  • Esperar 1 hora para que se desbloquee automáticamente.
  • Contactarse con el área de servicio al cliente y solicitar el desbloqueo de su usuario; en esta alternativa el cliente debe mantener su cédula de identidad a la mano.
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Temporal extendido

Este tipo de bloqueo de usuario tiene una duración de 24 horas.   

 

Cuando el cliente intenta por segunda vez desbloquear su usuario, y en la primera ocasión respondió de manera incorrecta las preguntas generadas por el sistema se realiza un Bloqueo temporal extendido.

El cliente tiene 2 opciones para desbloquear:

• Esperar 24 horas para intentar nuevamente acceder, siempre que recuerde su clave de acceso.

• Contactar al área de operaciones y solicitar el desbloqueo de su cuenta y solicitar el desbloqueo de su usuario; en esta alternativa el cliente debe mantener su cédula de identidad a la mano.

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Bloqueo Permanente

Este tipo de bloqueo tiene una duración indefinida.   

 

● El cliente ha generado 3 bloqueos temporales (incluyendo bloqueos temporales extendidos) en un período igual o inferior a 30 días.

● El cliente ha respondido mal una pregunta de validación durante el desbloqueo de un bloqueo temporal extendido.

 

El cliente tiene 1 sola opción posible para desbloquear:

● Llamar al área de operaciones y solicitar el desbloqueo de su cuenta.

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Bloqueo Absoluto

Este tipo de bloqueo tiene una duración indefinida.   

 

● El cliente ha tenido 3 bloqueos permanentes en un período de tiempo igual o inferior a 365 días.

● El cliente ha respondido mal una pregunta de validación durante el desbloqueo de un bloqueo permanente.

El cliente tiene 1 sola opción posible para desbloquear:

● Llamar al área de operaciones y solicitar el desbloqueo de su cuenta, enviando copia de cédula, copia de planilla de servicio básico y/o RUC.

Tiempo de activación es de 24hrs. aproximado.

El desbloqueo solo lo podrá realizar el área de sistemas,

gerencia u otra persona a la que se le asigne el permiso para gestionar bloqueos absolutos.

SOPORTE: PBX (02) 600 99 88 – WhatsApp: 099 111 1199