Preguntas Frecuentes
Soporte y Tutoriales
Hemos recopilado una serie de Preguntas Frecuentes que se realizan nuestros clientes y cuyas respuestas, te ayudarán en el uso diario de nuestra plataforma Mi Negocio Efectivo.
Además, para poder solventar mejor tus inquietudes, así como profundizar algunos temas, en la parte inferior encontrarás un apartado de Tutoriales para que puedas seguir de forma dinámica procesos básicos de gestión, paso a paso, de forma sencilla y rápida.
También, te invitamos a leer nuestro Blog en donde estaremos compartiéndote nuestras últimas novedades y consejos prácticos para un mejor manejo de tu negocio. ¡Nuestro objetivo es siempre ayudarte a crecer!
¿Tienes dudas? Aquí están las respuestas a tus Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes sobre nuestra Plataforma
¿Qué es Mi Negocio Efectivo?
Es una plataforma de pagos digitales y recargas electrónicas para negocios y emprendedores.
¿Cómo puedo registrarme en Mi Negocio Efectivo?
Ingresa a nuestra web www.minegocioefectivo.com completa el formulario en Afíliate, verifica tu correo y comienza a ganar más.
¿Qué servicios puedo pagar con Mi Negocio Efectivo?
Pagos de servicios como luz, agua, telefonía, internet, televisión por suscripción, impuestos y más, además de recargas electrónicas para operadores móviles.
¿Es seguro usar Mi Negocio Efectivo?
Sí, contamos con cifrado de datos y monitoreo constante para proteger tus transacciones.
¿Cómo puedo ganar más con Mi Negocio Efectivo?
Ofrece pagos y recargas en tu negocio y acumula ef-Coins para canjear productos.
¿Qué son los ef-coins y cómo los uso?
Los ef-coins son puntos que acumulas al realizar transacciones en Mi Negocio Efectivo. Puedes canjearlos por productos exclusivos dentro de la plataforma.
Preguntas Frecuentes sobre nuestros Procesos
¿Cómo realizo un pago de servicio o recarga?
Inicia sesión en tu cuenta, selecciona el servicio que necesitas y confirma el pago.
¿Qué hago si tengo un problema con un pago o recarga?
Comunícate con nuestro soporte técnico a través de:
📩 Correo electrónico: recargas@negocioefectivo.com
📞 Teléfono: (02) 600 99 88 / 099 003 66 66
💬 Asistencia local
Estamos para ayudarte a solventar preguntas frecuentas o nuevas que puedan surgir en tu gestión dentro de nuestra plataforma.
¿Por qué mi acreditación no se refleja en el saldo?
Para que el saldo se actualice correctamente, debes situar el cursor sobre Total Disponible (en la parte superior izquierda de la pantalla) y hacer clic en el botón “Actualizar saldo”. Esto sincroniza la información en tiempo real.
Preguntas Frecuentes sobre Bloqueos y Accesos
¿Por qué la plataforma aparece bloqueada?
Si al intentar ingresar a la plataforma se muestra un mensaje de bloqueo, es importante identificar el tipo de advertencia que aparece en pantalla, ya que cada una tiene un motivo específico y un proceso de solución distinto:
Credenciales incorrectas
Este mensaje aparece cuando el usuario o la contraseña ingresados no son correctos.
Debes hacer clic en la opción “¿Olvidó su contraseña?”, y seguir los pasos para restablecerla. Si continúa el problema, comunícate con Atención al Cliente para validar los datos de acceso.
Bloqueo temporal
Espera unos minutos e intenta nuevamente. Si el bloqueo persiste, Atención al Cliente podrá asistirte para desbloquear tu cuenta.
Bloqueo permanente
Este tipo de bloqueo requiere la intervención del equipo de Atención al Cliente, quien verificará la identidad del titular del punto de venta y gestionará la reactivación según el caso.
Bloqueo absoluto
Debes comunicarte directamente con Atención al Cliente, se solicitarán los documentos de respaldo respectivos para el desbloqueo. (Foto de cédula de identidad de ambos lados, planilla de servicios básicos)
*Recomendación:
Siempre toma una captura de pantalla del mensaje que aparece y repórtalo a nuestro equipo para brindarte asistencia más ágil y precisa.
¿Cómo recupero mi usuario y contraseña si no los recuerdo?
Si no recuerdas tu usuario o contraseña, puedes realizar el proceso de recuperación directamente desde la página principal de acceso a la plataforma:
- Ingresa a la página de inicio de sesión.
- Haz clic en “¿Ha olvidado su contraseña?” o “¿Ha olvidado su usuario?”, según corresponda.
- Sigue los pasos que se indican en pantalla para completar la validación.
🧠 Tip Efectivo: Para que el proceso sea exitoso, es necesario tener actualizado tu correo electrónico y número de celular registrados en el sistema.
Preguntas Frecuentes sobre el Método de Pago de nuestra Tienda Virtual
¿Qué es Placetopay?
Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa Mi Negocio Efectivo para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de Mi Negocio Efectivo podrás realizar tus pagos con los medios habilitados para tal fin. Según las opciones de pago disponibles en cada comercio, podrás cancelar con tarjetas Diners, Discover, Visa, MasterCard y American Express. En pagos diferidos y corriente, únicamente se aceptan tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Banco de Loja, BGR y Banco Manabí.
¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos Mi Negocio Efectivo delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de tu tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.
Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.
¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en Mi Negocio Efectivo podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.
¿Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.
¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.
Preguntas Frecuentes sobre Inconvenientes en nuestra Tienda Virtual
¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
Comprueba si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), de no haberlo recibido, deberás contactar a recargas@negocioefectivo.com para confirmar el estado de la transacción.
En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida, está habilitada para compras no presenciales y si tienes cupo o saldo disponible. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con Mi Negocio Efectivo. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?
Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea +593990777666 o al correo electrónico recargas@negocioefectivo.com, para solicitar el reenvío del comprobante al mismo correo electrónico registrado en el pago. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.
No me llegó el producto que compré ¿qué hago?
Verifica si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. De ser así, revisa nuestras políticas de envío en el sitio web Mi Negocio Efectivo para identificar los tiempos de entrega.
¿Tienes más preguntas?
Si la respuesta que necesitas no se encuentra en nuestra sección de Preguntas Frecuentes. ¡Contáctanos y con gusto te ayudaremos!
